제 1 조 (목적)

본 정책은 온오프믹스(이하 "회사")가 제공하는 후원형(리워드형) 크라우드펀딩 서비스에서 프로젝트의 결제 시점, 취소·환불 가능 기간, 리워드 유형별 정산 기준 및 처리 절차를 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 크라우드펀딩 서비스 이용 과정에서 발생하는 취소·환불 및 정산 절차에 관한 기준을 명확히 하여 후원자, 개설자 및 회사 간 권리·의무와 책임 범위를 규정합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "프로젝트": 개설자가 회사 플랫폼에 게시한 크라우드펀딩 프로젝트.
2. "개설자": 프로젝트를 개설·운영하고 리워드 제공 의무를 부담하는 자.
3. "후원자": 프로젝트에 후원(펀딩) 신청을 한 자.
4. "펀딩 방식": All or Nothing, Keep It All 등 결제·성공 조건이 다른 프로젝트 운영 방식.
5. "All or Nothing": 프로젝트가 성공(목표 달성)한 경우에 한하여 결제가 진행되는 방식.
6. "Keep It All": 후원 즉시 결제가 진행되며 프로젝트 성패와 관계없이 리워드 제공이 확정되는 방식.
7. "프로젝트 종료": 프로젝트 페이지에 표시된 프로젝트 기간이 종료된 시점.
8. "리워드 이행": 리워드 유형별로 본 정책이 정한 기준점에 도달한 상태(제6조 참조).
9. "플랫폼 내 취소": 후원자가 회사 플랫폼에서 제공하는 기능을 통해 결제 취소(환불)를 신청하고 처리하는 것.
10. "정산": 회사가 모집금에서 수수료/공제 등을 반영하여 개설자에게 지급하는 절차.

제 3 조 (적용범위 및 우선순위)

1. 본 정책은 회사의 크라우드펀딩 이용약관 및 개설자 이용약정(특약)의 일부로 적용되거나, 별도 운영정책으로서 적용될 수 있습니다.
2. 동일 사안에 대해 다른 문서와 상충하는 경우, 회사가 공지한 우선순위 및 법령이 정한 바에 따릅니다.
3. 리워드 유형의 분류 및 해석에 대한 최종 판단 권한은 회사에 있으며, 개설자는 프로젝트 등록 시 회사의 분류 기준에 따라 리워드 유형을 선택하여야 합니다.

제 4 조 (결제 시점 및 결제 실패 처리)

1. All or Nothing(성공 시 리워드 제공) 결제 시점

1. 프로젝트 종료 시점에 프로젝트가 성공한 경우, 회사는 프로젝트 종료 즉시 후원자가 등록한 결제수단으로 결제를 진행합니다.
2. 목표 금액 미달성으로 프로젝트가 실패한 경우 결제가 발생하지 않습니다.
3. 결제가 실패한 경우 회사는 4일간 매일 오전 10시 후원자에게 이메일을 발송하여 결제수단 변경을 요청할 수 있습니다.
4. 위 기간 내 결제수단 변경에도 불구하고 최종 결제가 실패하는 경우 해당 후원 건은 "결제 실패"로 확정됩니다.

2. Keep It All(리워드 확정) 결제 시점

후원자가 프로젝트에 후원(펀딩)을 신청하는 즉시 회사는 후원자가 등록한 결제수단으로 즉시 결제를 진행합니다.

3. 결제 실패의 효과

결제 실패로 확정된 후원 건은 결제가 성립되지 않은 것으로 보며, 해당 건에 대한 리워드 제공 의무는 발생하지 않습니다(단, 법령상 별도 규정이 있는 경우 그에 따릅니다).

제 5 조 (공통 취소 기간 및 플랫폼 처리 범위)

1. 공통 취소 가능 기간(펀딩 방식 무관)

1. 펀딩 방식과 관계없이 후원자는 프로젝트 종료 후 7일(프로젝트 종료일 +7일)까지 회사 플랫폼 내에서 취소(환불)를 신청할 수 있습니다.
2. 단, 체험형 리워드의 경우 행사일이 우선하며, 제6조 제1항의 기준에 따릅니다.
3. 상품형(제작품) 및 후원형 리워드는 펀딩 기간 중에만 취소가 가능하며, 프로젝트 종료 후 취소는 불가합니다(제6조 제3항·제4항 참조).

2. 부분 취소 처리 기준

1. 동일 후원 건에서 복수의 리워드를 선택한 경우, 후원자는 취소 가능 기간 내에 개별 리워드 단위로 부분 취소를 신청할 수 있습니다.
2. 부분 취소 시 각 리워드의 유형별 취소 가능 기간이 각각 적용됩니다. 취소 가능 기간이 경과한 리워드 항목은 부분 취소 대상에서 제외됩니다.
3. 부분 취소로 인한 환불금액은 해당 리워드 항목의 결제금액을 기준으로 산정하며, 배송비 등 공통 비용의 안분 방식은 회사의 운영정책에 따릅니다.

3. 리워드 이행 이후 취소(플랫폼 처리 불가)

1. 리워드 이행 이후(행사 당일 또는 리워드 배송 완료 후)에 발생하는 모든 취소, 교환, 환불 요청은 회사 플랫폼 시스템 내에서 처리가 불가합니다.
2. 이 경우 후원자와 개설자 간 직접 상담 및 처리를 원칙으로 합니다.
3. 회사는 필요한 범위에서 문의 접수 및 사실관계 전달 등 제한적 지원을 제공할 수 있으나, 회사가 환불/교환의 당사자가 되는 것은 아닙니다.

제 6 조 (리워드 유형별 취소·환불 및 정산 기준)

리워드 유형	취소·환불 가능 기간	리워드 이행 기준점	정산 기준 시점
체험형 (행사/워크숍)	프로젝트 종료 후 +7일까지 ※ 행사일이 +7일 이내 포함 시 → 펀딩 기간 중에만 가능 ⚠ 행사일 우선 적용	행사/워크숍 당일	행사 종료 후 +1일 (출석 확인 완료 후)
상품형 (기성품)	프로젝트 종료 후 +7일까지	택배 송장 등록 시 또는 현장 수령 시	모든 리워드 배송 완료 후
상품형 (제작품)	펀딩 기간 중에만 가능 ⚠ 프로젝트 종료 후 취소 불가	택배 송장 등록 시 또는 현장 수령 시	모든 리워드 배송 완료 후
후원형 (순수 후원)	펀딩 기간 중에만 가능 ⚠ 프로젝트 종료 후 취소 불가	프로젝트 종료 시점	프로젝트 종료 후

공통 사항
• 리워드 이행 기준점 도달 이후의 취소·환불은 플랫폼에서 처리가 불가하며, 개설자와 후원자 간 직접 협의를 원칙으로 합니다. • 개설자 귀책 사유(행사 취소, 리워드 미이행 등)로 인한 환불 처리 기준은 제8조를 따릅니다.

제6조의 세부 사항

1. 체험형 리워드

• 리워드 이행 기준점: 행사/워크숍 당일
• 취소환불 가능 기간: 프로젝트 종료 후 +7일까지
• 예외(행사일 우선 규정): 행사일이 "프로젝트 종료 후 +7일" 기간 내에 포함되는 경우, 프로젝트 종료 후 취소환불은 불가하며, 프로젝트 펀딩 기간 내 취소만 허용됩니다.
• 정산 기준 시점: 행사 종료 후 +1일(출석 확인 완료 후)

2. 상품형(기성품) 리워드

• 리워드 이행 기준점: 택배 송장 등록 시점 또는 현장 수령 시점
• 취소환불 가능 기간: 프로젝트 종료 후 +7일까지
• 정산 기준 시점: 모든 리워드 배송 완료 후

3. 상품형(제작품) 리워드

• 리워드 이행 기준점: 택배 송장 등록 시점 또는 현장 수령 시점
• 취소환불 가능 기간: 프로젝트 펀딩 기간 내에만 취소 가능(프로젝트 종료 후 취소 불가)
• 정산 기준 시점: 모든 리워드 배송 완료 후

4. 후원형 리워드

• 리워드 이행 기준점: 프로젝트 종료 시점
• 취소환불 가능 기간: 프로젝트 펀딩 기간 내에만 취소 가능(프로젝트 종료 후 취소 불가)
• 정산 기준 시점: 프로젝트 종료 후

제 7 조 (복수 리워드 포함 프로젝트의 정산 원칙)

1. 하나의 프로젝트에 서로 다른 리워드 유형(체험형/상품형 기성품/상품형 제작품/후원형)이 복수로 포함되는 경우, 회사는 다음 원칙에 따라 정산합니다.
2. 정산 원칙: 프로젝트 내 포함된 모든 리워드 유형의 정산 기준 시점이 충족되고, 해당 리워드 이행/검증에 필요한 자료가 확인된 후 정산을 진행합니다.
3. 회사는 운영상 필요에 따라 "정산 기준 시점 충족"의 확인 방식(출석 확인, 송장 검증, 수령 확인 등)을 운영정책으로 구체화할 수 있습니다.
4. 리워드 유형의 분류 및 해석에 관한 이견이 있을 경우, 회사의 판단을 최종 기준으로 합니다.

제 8 조 (취소·환불 신청 및 처리 절차)

일반 환불

1. 후원자가 플랫폼 내 취소 가능 기간(제5조 및 제6조)에 해당하는 경우, 후원자는 플랫폼에서 회사가 제공하는 기능을 통해 취소(환불)를 신청합니다.
2. 회사는 결제기관(카드사/PG 등)의 처리 기준에 따라 환불을 처리하며, 환불 완료 시점은 결제기관의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 취소(환불) 확정 시 해당 후원 건은 모집금에서 제외되며, 정산금 산정에 반영됩니다.

개설자 귀책사유로 인한 환불

1. 개설자의 귀책 사유(행사 취소, 리워드 미이행, 중대한 허위·기만 등)로 인해 후원자에게 환불이 필요한 경우, 회사는 사실관계 확인 후 플랫폼을 통한 환불 처리를 대행할 수 있습니다.
2. 이 경우 환불 금액은 개설자에게 지급 예정인 정산금에서 우선 공제되며, 정산금이 부족한 경우 회사는 개설자에게 해당 금액의 반환을 청구할 수 있습니다.
3. 개설자는 귀책 사유 발생 즉시 회사에 통지하고, 후원자 환불 처리에 협조할 의무를 집니다.

제 9 조 (정산 지급 시한 및 수수료)

1. 회사는 정산 기준 시점 충족이 확인된 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 개설자에게 정산금을 지급합니다.
2. 수수료 공제 항목 및 요율은 개설자 이용 약관 및 회사가 별도로 공지하는 수수료 정책에 따릅니다. 정산금은 모집금 합계에서 아래 항목을 공제한 금액으로 산정됩니다.

• 플랫폼 이용 수수료
  • 기본 6%(부가세 별도)
  • 별도 채널 이용시 10%(부가세 별도)
• 취소환불 처리 금액
• 차지백 확정 금액
• 기타 개설자 이용 약관에서 정한 공제 항목

제 10 조 (부정결제·차지백 및 정산 보류)

1. 부정결제 의심 또는 차지백(결제기관 분쟁)이 발생하거나 발생 가능성이 합리적으로 인정되는 경우 회사는 후원 건의 취소·환불 처리 또는 개설자 정산을 보류할 수 있습니다.
2. 개설자는 회사의 사실 확인 요청(배송/출석/제공 증빙 등)에 협조해야 하며, 협조하지 않을 경우 정산이 지연되거나 보류될 수 있습니다.
3. 차지백이 확정되는 경우 해당 금액은 모집금에서 제외되며, 회사는 정산금에서 공제·상계하거나 개설자에게 반환을 청구할 수 있습니다(개설자 이용약정 및 관련 약관/정책에 따름).

제 11 조 (분쟁 및 예외)

1. 본 정책에 따른 플랫폼 내 취소·환불이 제한되는 경우라도, 관계 법령상 환불이 필요한 사유가 있는 경우에는 법령이 우선 적용될 수 있습니다.
2. 프로젝트의 위법, 중대한 허위·기만, 개인정보 침해 등 중대한 사유가 확인되는 경우 회사는 후원자 보호를 위해 프로젝트 중단, 결제 취소(환불), 정산 보류 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
3. 본 정책에 규정되지 않은 사항은 회사의 크라우드펀딩 이용약관, 개설자 이용 약관, 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

부칙

1. (시행일) 본 정책은 2026-03-26부터 시행합니다.
2. (경과조치) 시행일 이전에 개설된 프로젝트에 대해서는 회사가 별도로 정하는 기준에 따릅니다.