4차 산업혁명과 인공지능시대, 콜센터의 방향을 묻다

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  • 모임기간 G 5월 10일 (수) 21시 00분 ~ 21시 30분
  • 참가신청 5월 9일 (화) 21시 00분 ~ 5월 10일 (수) 20시 30분
  • 모임장소 지도 [서울 마포구 서강로 60] 서울 마포구 창전동 [광흥창역 2번 출구]서울 마포구 서강로 60 유니세프빌딩 2층

120

120명 신청가능

  • 기본그룹 100000

본 모임은 종료된 모임입니다.

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구글의 인공지능 바둑 프로그램 ‘알파고’가 이세돌 9단을 이긴 후 대한민국 사회는 온통 ‘알파고 쇼크’에 휩싸이게 되었습니다. 이후 빅데이터는 물론 인공지능, 3D 프린팅, 머신러닝, 데이터 마이닝, 드론, VR, 사물인터넷, 핀테크, 자율주행 등 다양한 용어들이 쏟아져 나오기 시작했습니다.

그러면서 자연스럽게 콜센터 관련 직업이 사라질 확률 99%, 그와 관련된 업체까지 생각을 한다면 인공지능은 ‘일자리의 무덤’이라고 해도 과언이 아닙니다. 문제는 앞으로 고객의 대표적인 접점 채널이라고 할 수 있는 콜센터의 미래는 과연 어떻게 될 것인가가 초미의 관심사가 되었다는 것입니다.

이에 한국CS경영아카데미에서는 『인공지능시대, 콜센터의 방향성을 묻다』라는 주제로 각계 최고 전문가들을 모시고 현실적인 이슈와 대안에 대해서 함께 고민하고 방향성 및 인사이트를 제공하는 시간을 가지고자 합니다.

#인공지능콜센터#인공지능서비스#인공지능세미나#콜센터의미래#4차산업혁명과콜센터

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